Các điều khoản và qui định sau đây là thỏa thuận giữa người sử dụng dịch vụ và bên cung ứng dịch vụ, bao gồm:
Mọi yêu cầu đặt mua hàng trên website https://hoasaigon.com hoặc các công cụ hỗ trợ (điện thoại, zalo, viber, email,...) điều được hiểu là khách hàng đã hiểu và chấp nhận các điều khoản qui định trong "Các Điều Khoản Mua Hàng". Sự hiểu và chấp nhận này không cần thiết phải có chữ ký tay của khách hàng.
Thông tin của khách hàng khi đăng ký mua hàng sẽ được chúng tôi sử dụng để liên hệ lại xác nhận mọi thông tin của khách hàng là chính xác. Các thông tin này chỉ được sử dụng trong việc mua hàng.
Chúng tôi giữ quyền thay đổi nội dung "Các Điều Khoản Mua Hàng" bất kì lúc nào. Điều khoản được áp dụng là những điều khoản được qui định tại thời điểm Khách hàng thực hiện việc mua hàng.
Hoa sài gòn luôn đề cao chữ tín trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Sản phẩm là hoa tươi, một số loại hoa sẽ được cung ứng theo mùa và khu vực. Nếu có sự thay đổi sản phẩm trong quá trình cung cấp tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trường hợp mặt hàng bạn chọn có thể hết hàng hoặc loại hoa bạn chọn không có thì chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách để tư vấn cho khách hàng sự thay đổi phù hợp nhất.
Chúng tôi cung cấp hai hình thức thanh toán:
Vui lòng xem thêm thông tin tại "Hướng dẫn thanh toán" trên website của chúng tôi.
Chúng tôi luôn cố gắng cung ứng chất lượng sản phẩm tốt nhất tới tay người nhận, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Sản phẩm được tạo thành với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lành nghề, có tính thẩm mỹ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng gọi hotline hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ sales@hoasaigon.com
Việc hủy bỏ hoặc thay đổi đơn đặt hàng phải được thực hiện trong vòng 6 giờ kể từ khi đặt hàng.
Hàng hóa sẽ được giao tới địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt mua. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin như: Tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại,... để việc giao hàng nhanh chóng thuận lợi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với trường hợp giao sai địa chỉ do lỗi của khách hàng.
Trong trường hợp không có người nhận hoặc người nhận không đồng ý nhận, vấn đề sẽ xử lý như sau:
Các đơn hãng phải hoàn tất thanh toán trước khi giao, chúng tôi sẽ giao đúng thời gian khách hàng yêu cầu khi đặt hàng. Nếu thời gian giao hàng không phù hợp, chúng tôi sẽ gọi để thỏa thuận thời gian giao hàng phù hợp.
Thời gian giao hàng sẽ giao động trễ hoặc sớm hơn 30 phút so với thời gian thỏa thuận, phụ thuộc vào các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, giao thông, vị trí giao hàng,...
Việc giao hàng đúng thời gian theo yêu cầu của khách hàng không áp dụng trong các ngày lễ như: Lễ tình nhân 14/2, Quốc tế phụ nữ 8/3, Phụ Nữ Việt Nam 20/10,... Vì số lượng đơn hàng trong ngày lễ là rất lớn, nên chúng tôi sẽ giao hàng theo thứ tự đơn đặt hàng đã được đặt trước, đảm bảo việc giao trong cùng ngày.
Việc giao hàng sẽ do đối tác giao hàng chúng tôi lựa chọn. Quá trình vận chuyển có thể xảy ra hư hỏng ngoài ý muốn. Khách hàng nhận hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa, số lượng hàng hóa khi nhận hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 1 giờ sau khi nhận được hàng tại các kênh liên hệ của chúng tôi đã cung cấp.
Mặc dù chúng tôi làm hết sức mình để đảm bảo rằng điều này không xảy ra, đôi khi hoa có thể bị hư hỏng nhẹ khi đến địa điểm nhận. Nếu người nhận nhận được hoa bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi kể từ khi Quý khách nhận được hàng.
Chúng tôi có phương hướng xử lý theo một trong các lựa chọn sau:
Do tính chất của các mặt hàng là hoa tươi, tất cả các khiếu nại phải hợp lệ. Hoasaigon.com có thể đặt câu hỏi và sẽ đưa ra quyết định chuyên nghiệp khi giải quyết khiếu nại và hoàn tiền.
Trong các trường hợp sản phẩm trả lại không đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn,... do lỗi của khách hàng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các lỗi do chúng tôi gây ra.
Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các sản phẩm của chúng tôi cung cấp, vụi lòng liên hệ hotline hoặc email, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp giúp quý khách.